長期照顧服務最容易碰到的問題之一, 便是意外事件, 由於來的又快又突然, 處理意外事件的應變能力, 便是決定意外結果嚴重性的重要指標之一, 透過處理原則的學習, 將傷害與失誤減到最低, 保護服務對象也保護自己。