社會企業家
利己利他的精準談判，從明白對方真正的需求開始
談判技巧不僅運用在商場，生活中從薪水交涉到家事分配，無處不是談判。優質的談判換取的不僅是結果，更是關係的建立。
關於黑鞋與棕鞋的警示
老婆要先生穿黑鞋，先生想穿棕鞋，最終各退一步：先生「一腳黑、一腳棕」出門。這是妥協，但卻是所有結果中最糟的一種。
結論：協商談判不是一昧尋找妥協點，而是要解決問題根源。
通用談判法則
一. 心到：建立內在根基
**1. 適度說「不」：**拒絕是談判的開端，否則容易被牽著鼻子走。
**2. 留意肢體語言：**魔鬼在細節裡，眨眼或摳手都是無聲的談判節奏。
**3. 誠實待人為上：**信用一旦破產，下一回談判將舉步維艱。
二. 耳到：收集雙贏資訊
**1. 少說多聽：**透過傾聽吸收對方資訊，才能見招拆招。
**2. 少答多問：**詢問「想法」比詢問「原因」重要，給對方選擇彈性。
**3. 同頻應話：**重複對方最後一句話的關鍵字，產生引導效應。
三. 口到：引導改變意願
鑽石提問法 透過開放式問句建立高度信賴感。
紅心敘事法 反映情緒，啟動對方改變思路的意願。
聽到「你是對的」代表談判進入決裂
聽到「沒錯」代表達成共識與信賴
結語
沒有人天生就是談判專家。談判是需要磨練的技能，透過不斷練習與觀察，我們都能在生活的處處場合中，成為一名傑出的協商達人。