資訊運用及技術提升
掌握關鍵客戶
提升行銷效益實務班
80% 的利潤來自 20% 的關鍵客戶。
學習分級管理與精準行銷，深耕高價值客群，讓每一分行銷預算都花在刀口上。
行銷資源是否被稀釋了？
(滑鼠移至卡片查看解方)
👥
對所有客戶一視同仁
導致資源分散？
✅ 分級管理
客戶不是生而平等的。透過「客戶分級制度」，辨識出對企業貢獻度最高的 VIP，集中資源提供差異化服務。
👋
大客戶流失
業績瞬間崩盤？
✅ 關係深耕
關鍵客戶 (Key Account) 是企業的命脈。建立長期的戰略夥伴關係，不僅是買賣，更是價值共創。
💸
行銷活動亂槍打鳥
成效不彰？
✅ 精準行銷
深入洞察關鍵客戶的痛點與需求，量身打造解決方案與行銷訊息，大幅提升轉換率與滿意度。
課程效益
📊
建立分級制度
學會運用 RFM 模型或其他工具，科學化地將客戶分類，找出含金量最高的族群。
🌱
培養潛力客戶
不僅守成，更要開創。識別具有高成長潛力的明日之星，有計畫地進行培養與轉化。
🤝
穩固合作關係
建立高層次的信任與依賴，讓競爭對手難以切入，成為客戶不可或缺的合作夥伴。
🚀
提升品牌價值
透過極致的服務體驗與價值傳遞，提升企業在關鍵客戶心中的品牌地位與影響力。
課程大綱
01
客戶價值分析與分級管理
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為何要管理關鍵客戶 (KAM)？80/20 法則的應用
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客戶分級工具：RFM 模型與客戶終身價值 (LTV)
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發掘你的關鍵客戶：誰是現在的 VIP？誰是未來的 VIP？
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針對不同級別客戶的資源配置策略
02
關鍵客戶需求洞察與掌握
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深入了解客戶的產業鏈與競爭環境
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挖掘客戶的顯性需求與隱性痛點
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決策鏈分析：誰是關鍵決策者與影響者？
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同理心地圖 (Empathy Map) 的實務應用
03
有計畫性的培養與深耕
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制定關鍵客戶年度經營計畫 (Account Plan)
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根據客戶需求調整業務行為與服務流程
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顧問式銷售技巧：提供解決方案而非產品
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跨部門協作：動員全公司資源服務大客戶
04
穩固長期合作關係
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建立多層次的關係網絡 (High-to-High)
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滿意度管理與客訴危機處理
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創造轉換成本：讓客戶離不開你
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從供應商升級為戰略夥伴：價值共創案例分享
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、發展階段與面臨的挑戰皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
🩺
訪談診斷
與HR及主管深度訪談，釐清組織現況與培訓目的。
➜
Step 02
🎯
聚焦痛點
鎖定關鍵能力缺口，篩選最適合的案例與教學手法。
➜
Step 03
🛠️
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬語言與情境。
➜
Step 04
🚀
專屬方案
產出最符合貴公司文化的訓練教材，確保學習成效落地。
💡 **顧問觀點：**沒有一套課程適合所有企業。我們堅持「先診斷，後開方」，確保每一場培訓都能精準解決您的管理難題。
深耕關鍵客戶，創造倍增業績
若您對本課程感興趣，或有企業內訓需求，歡迎立即填寫表單。
國際評量應用發展協會
📞 諮詢專線：03-3525125 (林專員)
✉️ E-mail：iiwin1788@gmail.com
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