行銷管理及顧客服務
掌握關鍵客戶
創建多贏策略
80% 的利潤來自 20% 的關鍵客戶。
結合元宇宙 CRM 與天賦評量，精準鎖定高價值客群，共創雙贏局勢。
您的客戶管理是否遇到瓶頸？
(滑鼠移至卡片查看解方)
📉
資源分散
無法專注大客戶？
✅ 分級管理
運用價值分析，將客戶科學化分級。將 80% 的資源集中在 20% 的高潛力客戶身上，實現效益最大化。
❓
抓不到決策關鍵
提案總是被拒？
✅ 天賦解讀
透過「天賦評量」分析客戶的人格特質與決策偏好。用對方聽得懂的語言溝通，精準擊中需求核心。
🤝
關係流於表面
缺乏長期信任？
✅ 科技人性
結合元宇宙 CRM 科技與人性化的服務。在新時代互動模式中，兼顧效率與溫度，建立牢不可破的信任網。
課程效益
💎
辨識高價值客戶
系統化找出誰是對公司貢獻度最高、最具潛力的關鍵客戶。
🤝
制定多贏策略
設計讓客戶、公司與個人三方共贏的合作模式，提升忠誠度。
🧬
精準識人溝通
運用天賦評量工具，洞悉客戶性格，調整溝通頻率，提升成交率。
📈
長期合作成果
建立持續成長的客戶網絡，讓關鍵客戶成為企業最穩定的獲利來源。
課程大綱
01
客戶分級與找出關鍵客戶
▼
-
客戶價值分析 (RFM模型) 與分類原則
-
誰是你的 VIP？高潛力客戶的辨識指標
-
資源配置策略：差異化服務設計
-
建立關鍵客戶 (Key Account) 資料庫
02
元宇宙時代的 CRM 關係學
▼
-
新時代顧客互動模式解析
-
科技 (High Tech) 與人性 (High Touch) 並重的維護策略
-
社群媒體與數位工具在 CRM 中的應用
-
打造沉浸式的客戶體驗
03
透過天賦評量精準關鍵客戶需要
▼
-
解讀客戶決策特質：理性 vs. 感性
-
四種人格特質 (DISC/DNA) 的應對方式
-
如何透過觀察快速判斷客戶類型？
-
避開溝通地雷，建立深層連結
04
根據關鍵客戶價值調整溝通策略
▼
-
以「客戶價值」為核心的提案技巧
-
顧問式銷售：從賣產品轉為提供解決方案
-
有效維持關鍵客戶信任與滿意度的方法
-
處理客訴與危機，轉化為信任契機
05
穩固與不斷發掘潛在關鍵客戶
▼
-
建立潛在客戶開發機制 (Referral System)
-
讓關鍵客戶成為你的超級推銷員
-
打造持續成長的關鍵客戶網絡
-
定期檢視與優化客戶組合
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、發展階段與面臨的挑戰皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
🩺
訪談診斷
與HR及主管深度訪談，釐清組織現況與培訓目的。
➜
Step 02
🎯
聚焦痛點
鎖定關鍵能力缺口，篩選最適合的案例與教學手法。
➜
Step 03
🛠️
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬語言與情境。
➜
Step 04
🚀
專屬方案
產出最符合貴公司文化的訓練教材，確保學習成效落地。
💡 **顧問觀點：**沒有一套課程適合所有企業。我們堅持「先診斷，後開方」，確保每一場培訓都能精準解決您的管理難題。
深耕關鍵客戶，創造業績倍增
若您對本課程感興趣，或有企業內訓需求，歡迎立即填寫表單。
國際評量應用發展協會
📞 諮詢專線：03-3525125 (林專員)
✉️ E-mail：iiwin1788@gmail.com
探索更多