資訊運用及技術提升
溝通技巧與
職場衝突管理
好的溝通才能巧妙化解衝突，尋求共識。
學習求同存異的智慧，建立良好人際關係，提升職場協作效率。
職場溝通的常見地雷
(滑鼠移至卡片查看解方)
🦆
雞同鴨講
頻率對不上？
✅ 風格解碼
辨識不同的人際溝通風格（如支配型、分析型等）。調整自己的頻率，用對方聽得懂的語言說話，瞬間拉近距離。
💥
意見不合
引爆情緒衝突？
✅ 理性化解
衝突是溝通的契機。運用衝突處理策略 (Thomas-Kilmann)，將情緒與問題分開，尋求雙贏的解決方案。
🤐
冷戰僵局
跨部門協作困難？
✅ 協調藝術
掌握溝通協調的要點與時機。主動出擊，運用正面積極的協調技巧，打破本位主義，促進合作。
課程效益
🤝
建立良好關係
透過有效溝通，消除誤解與隔閡，建立互信互助的職場人際網絡。
🧘
化解職場衝突
不再害怕衝突。學會將破壞性的爭執轉化為建設性的討論，尋求共識。
🧠
掌握溝通風格
知己知彼，精準掌握不同對象的溝通重點，提升說服力與影響力。
🚀
提升協作效率
透過積極的協調技巧，讓團隊運作更順暢，減少內耗，達成共同目標。
課程大綱
01
職場人際溝通的基石
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職場人際溝通的重要性：為何溝通不良是效率殺手？
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掌握人際溝通的要領：傾聽、同理與回饋
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溝通漏斗效應：如何確保訊息精準傳遞？
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非語言溝通的影響力：肢體語言與聲調
02
人際風格與溝通策略
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人際風格測評與解析 (DISC 或其他工具)
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針對不同風格的溝通重點：支配型、影響型、穩健型、分析型
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如何與「頻率不對」的人有效對話？
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向上溝通、平行溝通與向下溝通的差異
03
衝突管理與處理策略
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衝突的本質與正面意義
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五大衝突處理策略：競爭、退讓、逃避、合作、妥協
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如何選擇適當的衝突處理模式？
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情緒降溫技巧：先處理心情，再處理事情
04
積極的溝通協調藝術
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掌握溝通協調的要點及最佳時機
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正面積極的溝通協調技巧：焦點放在解決方案
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如何運用「我訊息 (I-Message)」進行無攻擊性的表達？
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求同存異：達成共識的談判基礎
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、發展階段與面臨的挑戰皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
🩺
訪談診斷
與HR及主管深度訪談，釐清組織現況與培訓目的。
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Step 02
🎯
聚焦痛點
鎖定關鍵能力缺口，篩選最適合的案例與教學手法。
➜
Step 03
🛠️
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬語言與情境。
➜
Step 04
🚀
專屬方案
產出最符合貴公司文化的訓練教材，確保學習成效落地。
💡 **顧問觀點：**沒有一套課程適合所有企業。我們堅持「先診斷，後開方」，確保每一場培訓都能精準解決您的管理難題。
化解衝突，建立高效溝通文化
若您對本課程感興趣，或有企業內訓需求，歡迎立即填寫表單。
國際評量應用發展協會
📞 諮詢專線：03-3525125 (林專員)
✉️ E-mail：iiwin1788@gmail.com
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