經營策略及領導統御管理
跨部門溝通與協作的
策略與技巧
打破部門壁壘，建立共同語言。
從釐清職責到化解衝突，讓團隊協作無縫接軌，推動組織效能極大化。
跨部門協作的常見痛點
(滑鼠移至卡片查看解方)
🚧
部門各自為政
資訊不流通？
✅ 責任劃分
釐清每個職位的「角色定位與責任劃分」，特別是流程介面的當責者，從結構上解決互相推諉的內耗。
👂
溝通只聽一半
無法達成共識？
✅ 高效技巧
掌握「高效溝通技巧」。從結構化表達 (如金字塔原理) 到深度傾聽，確保資訊雙向透明，消除溝通雜訊。
💥
衝突變內鬥
影響專案進度？
✅ 衝突管理
運用「協作與衝突管理」模型。將衝突從「情緒對抗」轉為「議題討論」，確保團隊專注於解決問題而非攻擊個人。
課程效益
📐
明確職責與定位
建立角色定位與責任劃分的架構，從根本上消除灰色地帶。
💬
提升溝通效率
掌握結構化表達、主動傾聽等技巧，確保訊息傳遞的精準性。
🤝
高效化解衝突
學會衝突管理的策略與工具，將分歧轉化為促進協作的動力。
⚙️
優化流程應用
設計與應用跨部門流程，讓工作流順暢，整體組織效能極大化。
課程大綱
01
角色定位與責任劃分
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釐清職責與當責 (R&A)：消除內耗的第一步
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運用 RACI Matrix 進行跨部門責任分配
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角色定位：建立共識的合作邊界
02
高效溝通技巧
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結構化表達技巧：金字塔原理與 PREP 架構
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主動傾聽與同理心回應：聽懂言外之意
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向上、向下與平行溝通的差異化策略
03
協作與衝突管理
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衝突的類型與本質：對事 vs. 對人
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衝突五種處理模式 (Thomas-Kilmann Model)
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建立團隊協作的心理安全感 (Psychological Safety)
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共識決策與承諾的機制建立
04
流程設計與應用
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關鍵服務流程地圖 (Service Blueprint) 繪製
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流程介面優化：消除跨部門的卡點
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PDCA 循環在流程改善中的應用
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案例實戰：優化產品開發或客訴處理流程
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、發展階段與面臨的挑戰皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
🩺
訪談診斷
與主管深度訪談，釐清目前的溝通瓶頸與衝突根源。
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Step 02
🎯
聚焦痛點
鎖定關鍵流程（如：產品開發、客戶服務）進行協作優化。
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Step 03
🛠️
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬案例進行角色扮演。
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Step 04
🚀
專屬方案
產出企業專屬的溝通協作規範與流程優化藍圖。
💡 **顧問觀點：**高效協作不是靠天賦，而是靠結構。我們提供工具與策略，讓溝通不再是藝術，而是可複製的流程。
優化協作效率，驅動組織成長
若您對本課程感興趣，或有企業內訓需求，歡迎立即填寫表單。
國際評量應用發展協會
📞 諮詢專線：03-3525125 (林專員)
✉️ E-mail：iiwin1788@gmail.com
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